Genk’in çağrı merkezi hızlı bir başlangıç yaptı - Connect4U

Genk’in Çağrı Merkezi Hızlı Bir Başlangıç Yaptı
Yazan: Kurt Meers
Yer: Genk
Tarih: 24 Haziran 2019
https://www.made-in.be/limburg/genks-contactcenter-neemt-blitzstart/

Yaklaşık 1,5 yıl önce Yannick Schulpe ve Fatih Linc, Connect4U adlı çağrı merkezlerini kurduklarında işlerin bu kadar hızlı büyüyeceğini tahmin etmemişlerdi. Bugün ekip 18 kişiden oluşuyor ve yeni müşteri talepleri gelmeye devam ediyor.

Yannick SCHULPE ve Fatih LINC, sektördeki geçmiş deneyimlerini kendi vizyonlarıyla birleştirerek pazara farklı bir yaklaşım getirmeye karar verdiler. Genk’teki Connect4U’nun yöneticileri şöyle diyor:
“Felsefemizin özü, insanı merkeze koymaktır. ‘Driven by people’ (insan odaklı) sloganımız boş bir söz değil. Başarımız tamamen çalışanlarımızın motivasyonu ve azmine bağlı. Doğru enerjiye sahip herkesi içtenlikle ekibimize katıyoruz.”

Connect4U yalnızca giden aramalar yapıyor — örneğin, müşterilerinin satış temsilcileri adına randevular ayarlamak, anketler yapmak veya verileri doğrulamak gibi. Şirket, gelen çağrıları yöneten ve aynı binada bulunan Offitel ile yakın iş birliği içinde çalışıyor.

Yöneticilerin çalışanların niteliklerine ve tutumlarına verdiği önem, engelli bireyleri istihdam etme çabalarından da anlaşılıyor. Bu çalışanlardan biri, 15 yaşında görme yetisini kaybeden Aslı Yousra El Saidi. Uzun süren iş arayışı, rehberlik kuruluşu GTB sayesinde Connect4U’da sona erdi.
Yannick Schulpe şöyle diyor: “İşini iyi yapmak için son derece motive. Engelliliğinin başarıya engel olmadığını kanıtlamak istiyor. Görmüyor ama vizyonu var, diyoruz biz burada. Bu, tüm ekibimize ilham veriyor. Çalışma arkadaşları onun burada olmasından gurur duyuyor, kendisi de çok mutlu. Bu da bize büyük bir tatmin sağlıyor. Bizim için bu, topluma bir şeyler geri vermenin bir yolu. Kesinlikle çok olumlu bir deneyim oldu ve daha fazla engelli bireyi istihdam etmeye bizi teşvik ediyor.”